FAQS – Preguntas mas frecuentes

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Temas frecuentes

LLAMADAS INTERNACIONALES
  • Para realizar llamadas internacionales, necesitas disponer de un paquete vigente de Larga Distancia Internacional (LDI) válido para la zona geográfica a la que quieras llamar o de un plan que incluya estos servicios. 

     

    Para saber qué planes incluyen servicios de llamadas Larga Distancia Internacional (LDI), consulta las condiciones de cada plan. 

     

    Adicionalmente puedes agregarle paquetes de LDI a cualquiera de tus líneas.

     

    Existen diferentes paquetes de LDI:

    • LDI USA / Canadá
    • LDI América
    • LDI Europa
    • LDI Resto del mundo

     

    Estos paquetes no se renuevan automáticamente, sino que tienen que ser agregados por el usuario cuando quiera activarlos. 

     

    Para agregar uno o varios paquetes de Roaming o Larga Distancia Internacional a tu línea, sigue los siguientes pasos: 

     

    1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

     

    2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones. 

     

    3 – En la parte inferior de la pantalla de Renovaciones podrás ver una lista con todas tus líneas. Busca la línea cuyo plan deseas cambiar y pulsa Detalle, que se encuentra en la parte derecha de la lista. 

     

    4 – Al pulsar en detalle, se desplegará una pantalla que te indica:

    • Plan actual
    • Mis paquetes: paquetes actuales de Roaming o Larga Distancia Internacional vigentes
    • Planes
    • Paquetes

     

    5 – En el cuadro de ‘Paquetes’, selecciona el paquete que quieres agregar a tu línea utilizando las flechas izquierda y derecha. Una vez seleccionado el paquete, pulsa en ‘Agregar a carrito’. Puedes agregar tantos paquetes como desees. Una vez has terminado de agregar los paquetes deseados, pulsa en cualquier punto fuera de esa ventana para volver a ‘Renovaciones’. Los paquetes que estás agregando aparecerán ahora dentro de Carrito de compras.

     

    6 – Puedes agregar paquetes a otra de tus líneas o, si ya has terminado, puedes pulsar en el ‘Carrito de compras’ en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago.

     

    Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/


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