FAQS – Preguntas mas frecuentes

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Temas frecuentes

PLANES Y PAQUETES
  • AlmaTel te ofrece flexibilidad a la hora de cambiar el plan actual de cualquiera de tus líneas contratadas. Para realizar un cambio de plan, sigue los siguientes pasos: 


    1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 


    2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones. 


    3 – En la parte inferior de la pantalla de Renovaciones podrás ver una lista con todas tus líneas. Busca la línea cuyo plan deseas cambiar y pulsa Detalle, que se encuentra en la parte derecha de la lista. 


    4 – Al pulsar en detalle, se desplegará una pantalla que te indica:

    • Plan actual
    • Mis paquetes: paquetes actuales de Roaming o Larga Distancia Internacional vigentes
    • Planes
    • Paquetes

    5 – En el cuadro de ‘Planes’, selecciona el plan al que quieres cambiar tu línea utilizando las flechas izquierda y derecha. Una vez seleccionado el plan, pulsa en ‘Agregar a carrito’ y pulsa en cualquier punto fuera de esa ventana para volver a ‘Renovaciones’. Tu cambio de plan aparecerá ahora dentro de Carrito de compras.


    6 – Puedes realizar otros cambios de planes en otra de tus líneas o, si ya has terminado, puedes pulsar en el ‘Carrito de compras’ en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago.


    Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/

AlmaTel te permite consultar con facilidad el consumo del plan y de los paquetes de Roaming o Larga Distancia Internacional de cada una de tus líneas siguiendo los siguientes pasos: 

 

1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

 

2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en ‘Mi consumo’ 

 

3 – En la parte superior de la ventana, podrá ver todos los números de teléfono de todas tus líneas. Selecciona la línea cuyo consumo quieras consultar y los datos aparecerán en el centro de la pantalla para cada uno de los servicios. 

 

Recuerda que algunas de nuestras tarifas utilizan unidades de facturación (UF) genéricas, que el cliente puede consumir a su elección entre minutos, mensajes y megas. En estos casos, la consulta de consumo se reflejará sobre esas UF. 


Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/

En AlmaTel tenemos una de las mayores variedades de planes vigentes que puedes consultar en: https://alma.tel/index.php/inicio/

 

Cada uno de los planes tiene un apartado de condiciones con todos los detalles sobre sus ventajas y características. Sin embargo, puedes identificar con facilidad aquellos planes que tienen incluido, sin coste adicional, servicios de Roaming y Larga Distancia Internacional. 

 

Todos los planes que tienen incluido servicios de Roaming y Larga Distancia Internacional tienen un indicativo de los países en los que tienen servicio, especialmente Estados Unidos y Canadá: 

 

Estos planes son perfectos para todos los usuarios que quieran hacer llamadas internacionales a Estados Unidos y Canadá, o incluso viajar allí, ya que incluyen paquetes de Roaming y Larga Distancia Internacional (LD) sin coste adicional. 

No obstante, si tienes un plan que no incluye estos servicios pero necesitas hacer uso de ellos, puedes agregarle los paquetes que necesites de forma sencilla. Para agregar uno o varios paquetes de Roaming o Larga Distancia Internacional a tu línea, sigue los siguientes pasos: 

 

1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

 

2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones. 

 

3 – En la parte inferior de la pantalla de Renovaciones podrás ver una lista con todas tus líneas. Busca la línea cuyo plan deseas cambiar y pulsa Detalle, que se encuentra en la parte derecha de la lista. 

 

4 – Al pulsar en detalle, se desplegará una pantalla que te indica:

  • Plan actual
  • Mis paquetes: paquetes actuales de Roaming o Larga Distancia Internacional vigentes
  • Planes
  • Paquetes

 

5 – En el cuadro de ‘Paquetes’, selecciona el paquete que quieres agregar a tu línea utilizando las flechas izquierda y derecha. Una vez seleccionado el paquete, pulsa en ‘Agregar a carrito’. Puedes agregar tantos paquetes como desees. Una vez has terminado de agregar los paquetes deseados, pulsa en cualquier punto fuera de esa ventana para volver a ‘Renovaciones’. Los paquetes que estás agregando aparecerán ahora dentro de Carrito de compras.

 

6 – Puedes agregar paquetes a otra de tus líneas o, si ya has terminado, puedes pulsar en el ‘Carrito de compras’ en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago.

 

Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/

AlmaTel te ofrece flexibilidad a la hora de añadir paquetes de Larga Distancia Internacional o Roaming sólo en los meses en los que los quieras contratar. 

 

Estos paquetes no se renuevan automáticamente, sino que tienen que ser agregados por el usuario cuando quiera activarlos. 

 

Para agregar uno o varios paquetes de Roaming o Larga Distancia Internacional a tu línea, sigue los siguientes pasos: 

 

1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

 

2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones. 

 

3 – En la parte inferior de la pantalla de Renovaciones podrás ver una lista con todas tus líneas. Busca la línea cuyo plan deseas cambiar y pulsa Detalle, que se encuentra en la parte derecha de la lista. 

 

4 – Al pulsar en detalle, se desplegará una pantalla que te indica:

  • Plan actual
  • Mis paquetes: paquetes actuales de Roaming o Larga Distancia Internacional vigentes
  • Planes
  • Paquetes

 

5 – En el cuadro de ‘Paquetes’, selecciona el paquete que quieres agregar a tu línea utilizando las flechas izquierda y derecha. Una vez seleccionado el paquete, pulsa en ‘Agregar a carrito’. Puedes agregar tantos paquetes como desees. Una vez has terminado de agregar los paquetes deseados, pulsa en cualquier punto fuera de esa ventana para volver a ‘Renovaciones’. Los paquetes que estás agregando aparecerán ahora dentro de Carrito de compras.

 

6 – Puedes agregar paquetes a otra de tus líneas o, si ya has terminado, puedes pulsar en el ‘Carrito de compras’ en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago.


Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/

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