FAQS – Preguntas mas frecuentes

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Temas frecuentes

RECARGA
  • La recarga es la gestión de ingresar saldo en el monedero electrónico de tu cuenta. Este saldo puede utilizarse para la renovación de tus planes tanto de forma manual como de forma automática.
  • La recarga y la renovación son gestiones diferentes. 


    La recarga es la gestión de ingresar saldo en el monedero electrónico de tu cuenta. Este saldo puede utilizarse para la renovación de tus planes tanto de forma manual como de forma automática. 


    Puedes configurar el criterio de renovación automática o manual de cada una de tus líneas en la Sucursal Virtual > Plan > Mi Plan, seleccionando la línea que deseas configurar y clicando en automático o manual. 


    Cuando llegue su periodo de vencimiento, una línea con criterio de renovación automática se renovará automáticamente si hay saldo disponible para el importe de la renovación en el monedero electrónico. 


    Sin embargo, una línea con criterio de renovación manual sólo se renovará si el usuario realiza la renovación manualmente en la Sucursal Virtual > Contratación > Renovaciones. 


    Para más información sobre las Renovaciones, puedes consultar esta misma sección en su apartado de Renovaciones. Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/
  • Puedes realizar recargas en el momento que lo desees, si tu bolsa aún cuenta con saldo o bien si está por terminar con la finalidad de que no te quedes sin servicio en ningún momento.

     

    Para realizar la recarga, basta con seguir unos sencillos pasos:

     

    1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

     

    2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en Recarga y se desplegará la pantalla de Recarga. 

     

    3 – La pantalla permite seleccionar un monto entre las opciones recomendadas o bien elegir cualquier otro monto pulsando en ‘Otro monto’. Una vez seleccionado el monto, pulsa en ‘Recargar’. 

     

    4 – Al pulsar en recargar, se despliegan los detalles de la recarga y las opciones de pago disponibles. Selecciona el medio de pago que desees y pulsa en ‘Pagar’. Al terminar el pago, tu recarga ya habrá sido efectiva. 

     

    Puedes consultar el Saldo disponible de tu monedero electrónico en tu Sucursal Virtual > Contratación > Renovaciones.


    Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/

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