FAQS – Preguntas mas frecuentes

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Temas frecuentes

SUCURSAL VIRTUAL
Para poder acceder a la sucursal virtual primero debemos estar registrados en el portal ALMA.TEL a través del link “registrarse”. Podemos encontrar este vínculo en la cabecera de la pagina ALMA.TEL dentro del desplegable de “Sucursal Virtual”. El registro consta de seis sencillos pasos, veamos cuales:
    1. Selecciona tipo de cuenta. Dependiendo de nuestras necesidades podremos elegir dos tipo de cuenta “Particular” o “empresa”.
    2. Datos Personales. El segundo paso consta de un formulario donde rellenaremos nuestros datos personales tales como nacionalidad, nombre, RFC, entre otros.
    3. Datos de Ubicación. Este paso también es un formulario donde implementaremos nuestros datos de ubicación tales como calle, número, estado, entre otros.   
    4. Datos de Registro. En este paso obtendremos la ID de nuestros datos de registro. Aquí es donde generamos una contraseña para el ingreso.
    5. Verificación de Datos. En este paso tendremos que validar que los datos de nuestra solicitud de registro. Tras comprobar que los datos son correctos activamos la casillas de aceptación de Condiciones de Privacidad.
    6. Confirmación. En el paso seis ALMA.TEL nos confirmara que nuestro registro se ha efectuado con éxito.  Encontraremos un link con acceso a la Sucursal Virtual en la que ya podremos acceder tras el registro. 
Si necesitas más información sobre cómo registrarse mira este VÍDEO EXPLICATIVO
Para poder acceder a la sucursal virtual primero debemos estar registrados en el portal ALMA.TEL a través del link “registrarse”. 

Si ya estamos registrados accederemos al portal ALMA.TEL.

En la cabecera de la pagina encontraremos un botón con la leyenda “SUCURSAL VIRTUAL” .  Al pulsar sobre el botón aparecerá un desplegable con las opciones “Particular” y “Empresa”. Seleccionaremos el tipo de cuenta que configuramos en el registro. Entraremos en la página de acceso donde nos pedirán nuestros datos de cuenta.

Si necesitas más información sobre cómo acceder a tu SUCURSAL VIRTUAL mira este VÍDEO EXPLICATIVO
Si ya estás registrado en la Sucursal Virtual, estás intentando acceder pero has olvidado tu contraseña, sigue los siguientes pasos:    1 – Accede a la pantalla de login de la Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel.    2 – En la ventana de Login, selecciona ‘Recuperar contraseña’, justo debajo del botón Ingresar: 
Dentro de SUCURSAL VIRTUAL encontraremos las siguientes herramientas:
  1. PLAN
    • Mi plan: Aquí podrás conocer el tipo de contrato que tiene tu linea o lineas así como cuando fueron contratadas y la fecha de en la que expira el contrato. En Mi plan también podrás seleccionar el tipo de recarga que quieres: Manual o automática.
    • Contratos. Aquí podrás consultar tus contratos en una copia virtual así como descargarlos.
  2. MI CONSUMO. Aquí podrás ver tu consumo, cuanto has consumido hasta la fecha de la consulta. También puedes consultar las fechas de contratación y espiración de tus tarifas
  3. FACTURAS. Aquí encontrarás todas tus facturas ordenadas por fecha con la opción de descarga.
  4. MIS DATOS. Aquí encontrarás los datos de tu cuenta así como la opción de cambiar tu contraseña.
  5. RECARGA. En recarga podrás ingresar dinero para tus gatos en ALMA.TEL. Tienes la opción de elegir una cantidad o el monto que tu desees.
  6. CONTRATACIÓN.
    • Portabilidades: Aquí podemos portar a ALMA.TEL una nueva linea y asignarle la tarifa que queramos
    • Contrataciones Móviles: En esta sección podremos contratar una nueva linea
    • Renovaciones: En este sección podremos renovar la contratación de nuestras tarifas. Permite seleccionarlas por método de pago y podemos cambiar el tipo de plan de nuestras lineas.
  7. TRANSICIONES.encontraremos un repositorio de nuestro pagos
Si necesitas más información sobre que puedes haceren tu SUCURSAL VIRTUAL mira este VÍDEO EXPLICATIVO

El acceso se reiniciará pasado unos minutos. Para volver a entrar necesitarás saber tus datos así como tu contraseña salvo que hayas guardado previamente estos datos en el navegador. Si no quieres que alguien más acceda a tu SUCURSAL VIRTUAL puedes cambiar la contraseña en el apartado MIS DATOS.  

Al tratarse de líneas prepago, no es posible suspender una línea durante el periodo de vigencia del plan activo de la línea. Una vez finalizado el periodo de vigencia de tu plan, y en caso de que no lo renueves, quedará en suspensión a la espera de la renovación.


Sin embargo, puedes solicitar una nueva tarjeta SIM para seguir haciendo uso de tu línea a través de cualquiera de nuestros canales de contacto: https://alma.tel/index.php/contacto/

En la SUCURSAL VIRTUAL podrás portar una linea a ALMATEL eligiendo el  tipo de tarifas en la sección CONTRATACIÓN > PORTABILIDADES.
También puedes contratar una línea nueva en la sección CONTRATACIÓN> CONTRATACIONES MÓVILES   

Para acceder a la SUCURSAL VIRTUAL debes de tener una cuenta en ALMA.TEL así como estar registrado en el portal. 

CONTACTO

Horario de atención:

8.00 - 18:00: 800 212 6565

18.00 - 24:00: 56 1231 8094

Whats app: 56 1231 8094


Correo: contacto@alma.tel

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