FAQS – Preguntas mas frecuentes

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Temas frecuentes

RENOVACIONES
  • Si has configurado tu línea con renovación automática, el plan se renovará automáticamente cuando llegue el vencimiento siempre y cuando haya saldo suficiente en el monedero electrónico. 

     

    Si has configurado tu línea con renovación manual o no tienes suficiente saldo para la renovación automática, puedes realizar la renovación siguiendo los siguientes pasos:

     

    1 – Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

     

    2 – En el menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones. 

     

    3 – En la parte inferior de la pantalla puedes ver la lista de todos tus planes junto con el detalle del tipo de renovación (manual o automática). Esta pantalla te permite de forma sencilla seleccionar las líneas que quieres renovar clicando en ‘importe de líneas con renovación automática’, ‘importe de líneas con renovación manual’ o ‘importe de líneas manuales y automáticas’. Clica en la opción deseada y en tu carrito aparecerá el importe de las renovaciones que has seleccionado. 

     

    4 – Pulsa en el botón ‘Carrito de compras’, en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago. Realiza tu pago y tus tarjetas SIM AlmaTel te llegarán en seguida. 


    Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: https://alma.tel/index.php/primeros-pasos/

  • Los planes tienen una vigencia de un mes contando desde el día en que activas tu plan. Adicionalmente, si consumes todos tus servicios, el plan también queda vencido. 

     

    Cuando un plan está vencido tanto por fecha de finalización como por haberse consumido todos los servicios, es necesario renovarlo para volver a hacer uso del plan.

  • Un plan con renovación automática se renovará automáticamente cuando se cumpla su vencimiento siempre y cuando haya saldo suficiente en el monedero electrónico para el importe del plan.  

     

    Por ejemplo, si un cliente dispone de un plan con valor de $300 y renovación automática, el plan se renovará automáticamente tras su vencimiento si el cliente dispone de, al menos, $300 en su saldo disponible. 

     

    Un plan con renovación manual tiene que ser renovado por el cliente en su Sucursal Virtual, accediendo en el  menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones.

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