CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES


Para ESMERO SOLUTIONS MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “ALMA.TEL”), nuestros usuarios son lo más importante, por lo que estamos comprometidos a proveerles servicios de alta calidad a precios competitivos para satisfacer sus necesidade, ses por ello que ponemos a su disposición el presente Código de Prácticas Comerciales : 

ÍNDICE

1. OBJETIVO

2. SERVICIOS QUE PRESTA ALMA.TEL

2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1.1 TELEFONÍA MÓVIL

2.1.2 MENSAJES DE DATOS (SMS)

2.1.3 TRANSMISIÓN DE DATOS (ACCESO A INTERNET)

2.2 FORMAS Y TIEMPOS DE MEDICIÓN, TASACIÓN Y FACTURACIÓN

2.3 PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA DE LOS SERVICIOS

2.4 COBERTURA DEL SERVICIO

3. TARIFAS

4. NIVELES Y COMPROMISOS DEC ALIDAD QUE SE OFRECEN EN LOS SERVICIOS

5. ATENCIÓN AL USUARIO

5.1 CONTACTO

5.2 PLAZOS MÁXIMOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS Y SOLUCIÓN DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REPARACIONES

5.3 BONIFICACIONES

6. CAMBIOS DE PAQUETE O SERVICIO

7. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

7.1 SUSPENSIÓN

7.2 CANCELACIÓN

8. SOLUCIÓN EN CASO DE CONTROVERSIAS

1. OBJETIVO
El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad informar a los usuarios de ALMA.TEL las políticas y procedimientos aplicados para la prestación de los servicios que sean contratados. Este Código de Prácticas Comerciales será consultable por los usuarios de ALMA.TEL en la página web [www.alma.tel]

 

2. SERVICIOS QUE PRESTA ALMA.TEL
ALMA.TEL presta el servicio de acceso a Internet, en virtud del título de concesión única para uso comercial que le fue otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante “IFT”) el día 11 de diciembre de 2019.

2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1.1 TELEFONÍA MOVIL
ALMA.TEL ofrece a sus usuarios el servicio de telefonía móvil en las zonas de cobertura que el IFT le autorice.

2.1.2 MENSAJES DE TEXTO (SMS)
ALMA.TEL ofrece a sus usuarios el servicio de mensajes de texto en las zonas de cobertura que el IFT le autorice.

2.1.3 TRANSMISIÓN DE DATOS (ACCESO A INTERNET)
ALMA.TEL ofrece a sus usuarios el servicio de transmisión de datos en las zonas de cobertura que el IFT le autorice.

2.2 FORMAS Y TIEMPOS DE MEDICIÓN
ALMA.TEL cobrará por adelantado a la prestación de los servicios con cargo a una tarjeta bancaria correspondiente al plan o paquete seleccionado por el usuario.
El cobro por los Servicios solamente aplicará cuando el usuario haga uso de estos. Se cobrará por minuto las llamadas realizadas a cualquier otro destino que no sea México.
Las llamadas en territorio nacional no se contabilizan, son ilimitadas durante el periodo contratado de conformidad con el plan o paquete elegido por el usuario.
Los mensajes de texto son ilimitados para territorio nacional, para el resto de los países se cobrarán conforme a las tarifas que se establezcan por ALMA.TEL, mismas que podrán ser consultadas en la página del IFT.
Para transmisión de datos, se cobrará por la capacidad que el usuario haya seleccionado en el plan o paquete.
ALMA.TEL cobrará todos los datos descargados cuando la terminal móvil se conecte a la red.
ALMA.TEL proporcionará al usuario de manera mensual, el servicio de acceso a Internet con un ancho de banda, dependiendo el plan o paquete que el usuario elija.

2.3 PROCEDIMIENTO DE COBRANZA

ALMA.TEL cobrará los gastos de instalación en el momento que esta se lleve a cabo. ALMA.TEL cobrará dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes por la prestación del servicio de acceso a Internet y la renta de los equipos, el monto correspondiente al plan o paquete seleccionado por el usuario, el cual deberá ser pagado mediante transferencia electrónica o cargo a tarjeta de crédito.

2.4 COBERTURA DEL SERVICIO El área de cobertura de la Red de ALMA.TEL comprende todo el territorio nacional, en virtud del convenio que tiene celebrado con la Red Compartida Mayorista.

 

3. TARIFAS
Las tarifas por los planes y paquetes ofrecidos por ALMA.TEL podrán ser consultadas en la página web del Instituto Federal de Telecomunicaciones en www.ift.org.mx o en la página web de ALMA.TEL en [www.alma.tel].

En caso de daño o pérdida de los equipos entregados por ALMA.TEL al usuario en comodato, su costo por reposición o reparación será notificado al usuario una vez estimado el daño la pérdida a través de los medios de contacto que más adelante son establecidos.

 

4. NIVELES Y COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS
ALMA.TEL prestará el servicio de acceso a Internet, conforme a los parámetros de calidad establecidos por el IFT, de conformidad con la regulación aplicable. Asimismo, se compromete a garantizar al usuario la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible.
ALMA.TEL no es responsable por las interrupciones que se puedan generar por temas climáticos, desastres naturales, cortes de energía, vandalismo y actos imprudenciales, sin embargo, cuenta con la infraestructura tecnológica y humana para brindar el soporte y resolver cualquier inconveniente, restableciendo el servicio de acceso a Internet contratado en el menor tiempo posible.

 

5. ATENCIÓN AL USUARIO

5.1 CONTACTO
a) Teléfono: 80 02 12 65 65
b) Por correo: contacto@alma.tel
c) Vía Internet las 24 hrs del día: www.alma.tel

5.2 PLAZOS MÁXIMOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REPARACIONES Para cualquier aclaración, ALMA.TEL lo resolverá a más tardar en 15 días hábiles. Si el usuario no recibe una respuesta a su aclaración en ese plazo, se determinará procedente su aclaración.

5.3 BONIFICACIONES En caso de que resulte procedente la aclaración, queja o reparación conforme al procedimiento detallado en el punto anterior, ALMA.TEL bonificará al usuario la equivalencia al costo por día del periodo de afectación.
Dicha bonificación se aplicará en el próximo ciclo de facturación.
Las bonificaciones serán aplicables en caso de que:

    • i) ALMA.TEL no responda al usuario en un plazo a más tardar de 15 días hábiles a las consultas, aclaraciones y quejas que haga.
      ii) Si ALMA.TEL incumple con los términos y condiciones del contrato.
      iii) Si ALMA.TEL incumple con los parámetros de calidad establecidos.

6 CAMBIOS DE PAQUETE O SERVICIO
En el caso de que el Contrato sufriera algún cambio de paquete o servicio, ALMA.TEL informará al usuario a través de su página web, SMS, llamada telefónica y por medio de correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios del contrato.
Además, ALMA.TEL pondrá a disposición de sus usuarios a través de la página web el contrato modificado para su consulta.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, tiene el derecho de terminar el Contrato sin penalización alguna, contactándose a través de los medios de contacto indicados en el presente código de prácticas comerciales.

 

7 POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

7.1 SUSPENSIÓN
ALMA.TEL puede suspender los servicios del usuario sin responsabilidad alguna cuando:

a) Si el usuario utiliza los equipos o el servicio de acceso a Internet en contravención de las disposiciones legales, reglamentarias, planes fundamentales de telecomunicaciones, así como cualquier disposición vigente en materia de telecomunicaciones que sea aplicable a la prestación del servicio de acceso a Internet;

b) Si el usuario comercializa o revende el servicio de acceso a Internet contratado, así como por la obtención de cualquier lucro por la venta o reventa del Servicio a cualquier tercero, sin la debida autorización por parte de ALMA.TEL o del IFT;

c) Si el usuario no cubre todas las cantidades adeudadas ALMA.TEL dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de suspensión del servicio de acceso a Internet.

d) Si el usuario se niega a pagar el costo del equipo, en cualquier caso, de los eventos señalados en el Contrato, o bien si se niega a permitir el acceso al personal de ALMA.TEL para efecto de repararlos, darles mantenimiento, o devolverlos.

e) Si el usuario incumple con cualquiera de sus obligaciones establecidas en el Contrato.

f) Si el usuario cede los derechos y/u obligaciones derivados del Contrato o de la carátula correspondiente, sin la autorización previa y por escrito de ALMA.TEL. ALMA.TEL reanudará los Servicios que se hayan suspendido conforme a los anteriores incisos, de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que diera origen a la misma y en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento, y pago por reconexión.

7.2 CANCELACIÓN
El plan o paquete contratado por el usuario es por un plazo indefinido, sin embargo, el usuario puede cancelar por anticipado en cualquier momento.
Para tal efecto, el usuario deberá notificar a ALMA.TEL la terminación anticipada a través de los medios de contacto antes señalados. El costo pagado por la instalación de los equipos no es reembolsable. Los gastos que se generen por el retiro de los equipos no tienen costo para el usuario.

8 SOLUCIÓN EN CASO DE CONTROVERIAS
Para cualquier controversia, PROFECO será competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia sobre la interpretación o cumplimiento del contrato. En caso de subsistir controversias nos sometemos a la jurisdicción de los tribunales competentes, renunciando a cualquier otra jurisdicción, por razón de nuestros domicilios presentes, futuros o por cualquier otra razón.

CONTACTO

Horario de atención:

8.00 - 18:00: 800 212 6565

18.00 - 24:00: 56 1231 8094

Whats app: 56 1231 8094


Correo: contacto@alma.tel

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